家装公司快速提升产值的这个引擎,你有吗?

2025-09-12

家装行业里,有个容易被忽略的业绩“引擎”—— 客户经理

客户进店体验差、派单总不对口、设计师谈单缺配合、二次进店率低迷…… 明明团队都在拼,业绩却总卡在瓶颈?其实问题很可能出在 “客户经理” 这个关键角色上。

一个优秀的客户经理,能同时撬动10大核心指标:提升客户体验感、派单准确率、现场成交率、跟单效率、跟单成功率、转介绍率,还能缩短签单时长、强化客户综合管理、提高员工满意度、拉升店面产值。反之,若客户经理能力跟不上,再多资源也难转化成实实在在的签单。

如果你家客户经理也面临这些困境:

  • 派单全凭感觉,没按客户需求匹配设计师,签单成功率大打折扣;

  • 客户和设计师首谈后,客户经理没衔接好现场直销,错失成交时机;

  • 设计师谈单单打独斗,和客户经理缺乏战术配合,遇到异议就卡壳;

  • 客户离店后跟踪无章法,二次进店率低,潜在单悄悄流失;

  • 设计师工作效率难把控,没有有效监督计划,进度拖沓;

  • 客户服务没温度,缺仪式感和细节,留不住客户信任;

    ……

其实这些困境并非无解,关键是你缺套能落地的方法。

深耕行业20年、专注为家装行业赋能,且已成功孵化上千名金牌客户经理的陈义红老师,把他线下「金牌客户经理通关训练营」的核心精华,全浓缩成22 集系统线上课 ——《客户经理通关训练营》。不用奔波跑线下,就能直接掌握经实战验证的落地培养方案,帮你快速打通客户经理成长关键环节,轻松打造高能力客户经理团队!

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3 大关卡,
从 “新手” 到 “金牌” 的蜕变路

不同于空泛的理论课,训练营把客户经理能力拆解成“理念+流程+能力”三大核心关卡,22节实操课,每一节都瞄准实际工作痛点:

01
第一关:理念关(4 节)
—— 找准定位,建立正确认知
  • 吃透“客户经理的重要性”,明确这个角色对业绩的核心价值;
  • 学会“区分客户”,不再盲目对接,精准匹配需求;
  • 掌握“三个主动、两个不要、三个继续” 的工作原则,少走弯路;
  • 培养专业销售习惯,从细节处提升客户信任。

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02
第二关:流程关(11 节)
—— 规范动作,堵住业绩漏洞
  • 清晰岗位职责与KPI指标,避免工作混乱;
  • 学透“接待引导、洽谈流程”,让客户进店就有好体验;
  • 掌握“十二种客户性格切入法”,见什么客户说什么话;
  • 搞定设计师派单、离店跟单(含8次短信模板)、签单会审等关键环节,每个步骤都有标准;
  • 强化谈单工具使用、规范客户承诺,减少后续纠纷。

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03
能力关(7 节)
—— 破解难题,提升实战应变
  • 聚焦客户经理必备的3种核心能力,逐个击破;

  • 学会专业发问技巧,精准挖掘客户需求;

  • 掌握“3种异议类型”“七大抗拒点” 的应对方法,客户说 “再考虑” 也不怕;

  • 实战教学“化解客户异议”,把拒绝变成签单机会。


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学完能收获什么?
5 大核心价值,直接落地提业绩
  • 充分激活客户经理价值,让服务、跟单、客户体验不再拖后腿;
  • 搭建“客户经理 + 设计师 + 客户” 三位一体的谈单策略,告别单打独斗;
  • 显著提升首谈成功率,让客户和设计师首次沟通就好感拉满;
  • 掌握客户区分技巧,精准对接需求,派单不再“瞎匹配”;
  • 形成系统化、规范化、人性化的谈单体系,业绩增长有迹可循。
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谁该学?
家装团队必入!

现任客户经理

  • 想突破能力瓶颈,成为签单“助推器”。

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未来客户经理

  • 提前打好基础,

    入职就能快速上手。

销售经理、店长

  • 统一团队标准,提升整体战斗力。

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人力、总经理

  • 为团队储备核心人才,

    夯实业绩根基。

别再让“客户经理能力不足” 成为业绩短板!

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