2023泰山杯-全国家装工程挑战赛 | 浙江站企业家游学总结分享
装企中流传着这样一句话：“工程质量是企业的生命线”，可见，它的重要性不言而喻。但如今工程方面仍有很多细节不完善和管理不到位的问题，装企迫切需要有在工程实战中去学习、去进步、去反思的机会。
为此，由大易咨询组织的“泰山杯-全国工程挑战赛”在3月28日正式拉开序幕。
在工地现场，陈老师提出工程管理是一个系统的、复杂的、变化的多样工程，它需要不断的调整与完善，装企需要随时注重工地管理创新、关注客户需求点，以应对市场的不同变化。
具体如下：
01
管理创新
公司之间管理模式虽都是大同小异，同质化程度较高，但通过工地管理创新方式可以一定程度上提升公司竞争力。主要体现在以下4个方面：
工程巡检创新
1、各事业部经理每月不定期两次巡检，覆盖面100％；
2、各店面互检可以了解学习设计师之间设计、服务的差异，相互提醒和提高，同时填写《工地巡检情况记录表》，上交工程部后开监理专项会对工地问题进行核实或整改；
3、监理巡检及验收在工地实行到访签到制，同时填写《整改通知单》张贴工地明显处，上交《巡检周报表》同时每周电话回访客户进行沟通并记录备查；
4、总经理每周选1天带领部主管、经理进行没有时间地点规律突击检查，对有问题部位拍摄照片，遇见客户可现场沟通并对工程指导，有利于提高质量形象和客户满意度。
工程例会创新
每周二下班后工程例会首先客服主管宣布上周投诉、维修、阶段回访客户意见、完工满意度等情况，总经理对上述问题总结并根据《巡检周报表》和突击检查结果部署下周工作，
同时用电脑投影仪播放巡检有问题部位拍摄照片，当事人项目经理监理站到前台对照图片内容进行批评和自我批评，总经理进行点评，同一问题经常违规当事人项目经理、监理要写1000字深刻悔改书并大声朗读，效果非常好。
工程工艺创新
例如金华明家装饰在水电等隐蔽工程采用20线管、衢州简悦全轻钢做骨架细节。公司率先使用差异化工艺不仅仅能帮助设计师提高签单成功率，同时也提高公司在当地客户中的口碑。
工程理念创新
以客户需求为中心，以优质工程质量、优质服务为基础，满足消费者心理价值感受从而提高满意度。对散户装修实行个性化营销手段，新小区大量客户装修和团购实行大批量定制化营销手段，造“势”有利于提高公司规模、实力、品牌形象。
02
关注客户需求
客户消费必然会有客户需求，各装企应随时关注。
在工程管理中：在特定时间（节假日）客户大多数会去工地查看，提前加强宣讲相关要求内容，加强工地监控；监理、项目经理、设计师必须去工地和客户沟通，为客户服务；有效执行与落实工程的各种规章制度，严格按照与客户约定的时间内保质保量完工。
在工程进行过程中：应加强与客户和相关部门的沟通与合作，制定详细的预交底过程控制记录表；在不影响工程质量的前提下，灵活机动的交叉与协调各种工种的工作，同时进行好各工种之间的工作衔接，并时刻保持好施工现场的形象与服务；
在工程售后服务中：工作应做得深入细致、减少投诉。
任何员工代表的都不是自己，而是“企业主人”，如果公司的形象很友善，很亲和，即使在今后与客户合作过程中会有一些这样或那样的缺点和矛盾，客户也会感到公司有人负责任，有人管、有人抓。
因为“某某公司”代表了一种品牌、一种知道、一种感觉、以及一种信托。所以消费者在瞬间做出这种大的装修消费决定，本身就是对公司一种信托，一种高度的认可。
一旦产生投诉，我们应该理解并虚心接受他们提出的意见和建议，更重要的是善于分析和总结，避免同样的问题重复出现，同时对各种问题必须要及时、准确、短时间给予解决，降低公司和客户不必要的损失。
《工程评比班》立即报名
扫描下方二维码
联系客服进行咨询
或联系电话：13320209669
相关文章推荐：
• 问题在一线，根源在管理 | 2023-首届工程评比挑战赛纪实。
家装公司专用书籍推荐：
大易咨询——赋能装企，一直在路上
部分装企落地辅导照片
点击下方卡片关注我